朗讀「HB獨家專訪」莎蔓莉莎北京事業部總經理賈曉玲：疫情對美業是危機也是機遇，練好內功才能重振消費信心第「HB獨家專訪」莎蔓莉莎北京事業部總經理賈曉玲：疫情對美業是危機也是機遇，練好內功才能重振消費信心

原創 /《健康與美容》編輯部
採訪記者 /趙巍
版式設計 /李永傑 宜樂
新冠肺炎疫情給服務行業按下了“暫停”鍵。 人們漸漸習慣了無接觸配送、無接觸打卡、無接觸雲辦公，而以“面對面”形式提供服務的線下實體美容業該何去何從？疫情當下，危中有機，美容業將如何開展自救？復工復產後如何讓對健康更加重視的顧客放心走進美容院享受服務？莎蔓莉莎北京事業群北京事業部總經理賈曉玲接受本刊記者採訪，詳解疫情期間美容行業標杆企業是怎樣增強客戶粘性，順利渡過難關復工復產的。 
賈曉玲：最大的困難就是顧客仍然心有餘悸，出於自身防疫的考慮不敢到門店來消費。 經歷了史上最長假期，由於大家過多使用手機、電腦這類電子產品，皮膚受藍光影響較之前更大。 再加上各地紛紛復工復產後長期佩戴口罩導致臉上痘痘、粉刺頻出，消費者對護膚的需求十分迫切，只是懾於疫情不敢來門店接受美容服務。 雖然，疫情帶來了危機，但同樣也帶來機遇。 因為疫情的發生，人們才能在快節奏的工作生活中放慢腳步來關注自己的健康，這對我們美容健康行業來說是發展的機會。 我們一直致力於為顧客提供美麗、健康和積極向上的生活品質。 
雖然從企業經營的角度來看，我們的確遇到了很大困難。 比如房租、員工工資方面的壓力，但我們在加強自身防護的同時，也在為復工復產積極做著準備。 3月15號開始，我們實體店開門迎接顧客。 門店採取了最嚴格的消毒標準， 每天每個房間只接待一位顧客，所有房間都採用紫外線消毒，力爭做到全方位、無死角。 不光是顧客，我們的員工也要注意自身防疫安全，門店內的公共區域一小時一消毒，美容儀器一客一消毒。 截至目前，莎蔓莉莎的員工和客戶做到了零感染。 這和我們前期防疫知識的普及和後期嚴格的防疫措施是分不開的。 
更重要的是，這個時期能來到門店消費的都是我們最忠實的老顧客，我們絕不能讓她們失望。 目前，北京的防疫等級已經降為二級，我們也逐步擴大了客戶的接待量。 每位員工每天可以接待兩位顧客，早上一位，晚上一位，中間留出兩個小時進行消毒。 對接待過顧客的房間進行消毒之後，必須關好門等待下一位顧客。 這樣的做法，比平時少接待三分之二甚至更多的顧客。 但我們的做法增強了客戶的消費信心，是值得的。 
目前，也有因為時間衝突預約不上的顧客，我們會盡一切努力把大家的時間岔開。 今天約不上，就安排明天或者後天，如果當天員工下班了，管理幹部也會親自為顧客服務，力爭讓顧客滿意。 
北京事業部總經理賈曉玲與北京事業群總經理竇麗麗合影
賈曉玲：美容行業的特點是人才流動性大，員工可能會因為不同的目標和理想選擇不同的平臺。 我從業20多年來，有一半以上的時間都奉獻給了莎蔓莉莎。 因為在這裡，讓我有機會實現自我價值，規劃職業未來。 剛剛入職莎蔓莉莎的普通員工，就會得到非常專業的職業培訓。 下到門店後，還有門店的“師傅”手把手地帶“徒弟”。 我們每年都會安排員工和技師出國培訓，針對不同級別的員工制定不同的培訓方案。 
從我自己來說，最初來到莎蔓莉莎也是從一名普通員工做起的。 因為每個企業都有不同的企業文化和運營模式，我必須從頭學起。 剛開始，我是一個沒有門店的門店經理，跟著員工一起出去髮卡，邀請客戶，直到今天做到了負責北京20多家門店的北京事業群總經理。 
疫情之初，莎蔓莉莎集團就十分重視疫情知識的普及，邀請國內知名醫院的醫生錄製防疫知識影片、開展叮叮課堂，推送給每一位員工和顧客。 莎蔓莉莎集團總裁莊總告訴我們不要恐慌，一定要提高自身免疫力，並引導我們每一位員工安心做好自我防護。 在不能復工的情況下，要求每一位員工響應國家的號召，不給國家添亂，倡導大家宅家修煉內功。 平常我們的生活節奏快、工作忙，忽略了家人。 莊玲總裁號召我們利用這段時間多與家人溝通感情，安心在家裡待命。 更重要的是，我們總裁反覆強調大家不用擔心工資，哪怕是賣房子，也會保障大家的生活質量。 莎蔓莉莎的員工都親切地叫莊總為莊媽，因為她對待我們就像對待自己的孩子一樣。 
整個二月份我們幾乎都沒有營業，但是員工的工資基本上都得到了最高額度的保障。 以北京為例，每個員工的收入根據年限不同，都會得到最好的工資保障！領導說不會因為疫情影響大家的生活質量。 共患難才能見真情，疫情讓員工們都感受到了企業的溫暖和關懷，增強了我們的凝聚力，每個人都在鉚足勁要打贏復工復產保衛戰。 
莎蔓莉莎是一個大家庭，莊玲總裁是我們的大家長，保護好自己身邊的人是我們的義務和責任。 我們每一個人都在抱團取暖，努力度過難關。 
賈曉玲：疫情期間，雖然我們沒有開門營業，但對顧客的服務卻從未停止。 我們以顧客的需求為導向，每個階段為顧客送去不同的禮物。 莎蔓莉莎全國門店都在 3月15號正式復工，但很多管理人員早在2月10號左右就陸續到崗了。 最初，我們的主要工作是為顧客送酒精、口罩等緊缺的防疫物資，希望能為顧客的健康貢獻一份微薄之力。 如果顧客不出門，我們就發快遞，離得近的就送到家裡去，隔著門遞給顧客。 
另外，考慮到顧客們在疫情期間已經很長時間沒有做美容，莊玲總裁還特意為大家贈送護理產品，並在抖音上拍攝教學影片，讓顧客在家也能美容護膚。 每位顧客都能獲得四次贈送。 在做好自身防護的同時，我們忙著寄送快遞，員工們還經常騎著共享單車給顧客們送產品。 雖然累，但我們心中都燃燒著一團火，盡力為顧客做好服務也是一種勝利。 
特別要說的是，我們在疫情期間看到醫護人員奮勇衝鋒在一線，非常辛苦。 莊玲總裁說，我們每一個人都應該為抗疫做一些貢獻。 於是，我們為醫護人員送出了美容醫護卡。 僅在北京，我的團隊就送出去3000多份。 
醫護人員只要提供工作證，就可以領取我們的醫護卡，憑藉醫護卡能享受一年的皮膚護理。 在落實這項活動的時候，我們自己也感到非常光榮，因為我們也盡到了應盡的責任。 
也正因為此，我們贏得了客戶充分的信任，一個有社會責任擔當的企業才能走的更長、更遠。 
賈曉玲：正常狀態下，我們工作節奏非常快，因為客戶量比較大，沒有太多時間停下來。 莊玲總裁說，疫情讓我們更加珍惜擁有，珍惜身邊的每一個人。 要為客戶提供最好的服務，就要從我們的專業細節和手法入手。 疫情為我們按下暫停鍵，提供了靜下心來修煉內功的時間。 無論是專業的皮膚護理知識還是儀器的使用，以及手法的練習，我們都充分利用這段時間加以提高，時刻準備好為顧客提供更優質的服務。 
復工後，莎蔓莉莎集團根據不同地區、不同年齡、不同需求的客戶群體，設計了很多優惠活動。 有一點非常重要，就是這些活動都是全國統一的，我們的顧客在任何一個門店都能享受到標準化的優質服務。 
賈曉玲：當下，人們越發懂得健康的可貴，越來越多人願意為健康買單，早早搭上大健康這列快車，美麗健康產業也正進入常態化的全民需求時代，呈“補償性增長”態勢。 雖然疫情抑制了短期消費行為，卻刺激了對於健康服務的消費需求。 追求健康，正成為一種自覺的行為。 
過去，中國的醫療美容行業企業大部分是在消費時代和市場的紅利，存在進入壁壘低、企業規模小、行業浮躁等問題。 特殊時期下，將成為行業的一道分水嶺，也是對企業行業積澱和“生命力”的檢驗。 
在大健康產業之中，企業的經營理念往往決定了其發力佈局的方向與選擇。 作為一家根植於本土的民族美業領軍企業， 一直以來，大健康是莎蔓莉莎深度聚焦的兩大核心業務領域之一，更是莎蔓莉莎堅定長期看好的重要產業。 
從2004年莎蔓莉莎成立，到多次舉辦美麗健康相關行業峰會，再到2018年建立瑞德青春大健康專案，莎蔓莉莎伴隨著中國大健康產業同步同頻發展，沿大健康產業鏈佈局多條產品線，實踐“深度產業運營+產業投資”的佈局戰略。 
進入2020年，莎蔓莉莎進一步加大大健康產業領域深度佈局，挖掘大健康產業鏈的價值投資機會，豐富資產專案型別。 日前，在2020年上海市重大產業專案集中籤約活動上，莎蔓莉莎旗下自主品牌上海瑞德青春健康管理股份有限公司與上海智慧島資料產業園完成總投資約15億元的“瑞德青春（上海）健康管理專案”的簽約，專案立足於現代生物技術的轉化研發，擬建設一個集健康管理中心、健康評估中心、轉化醫學研究中心、學術交流中心、醫療美容中心、中醫養生保健中心、慢性病調理醫療中心、休閒娛樂中心為一體的科技健康產業園。 
美麗健康產業正在成為上海大健康產業發展的新亮點、上海經濟高質量發展的新增長點，這種形勢下，莎蔓莉莎將目光投向上海，目標定位是其對長三角這個大健康產業黃金經濟區的戰略佈局。 除了新簽約的“瑞德青春（上海）健康管理專案”，瑞德青春在珠海、峨眉山市等地也有佈局落子，其中，位於峨眉山市佔地面積200餘畝的“瑞德青春（峨眉山）健康管理專案”已於日前正式動工建設。 
一項社會調查顯示，當把身體健康與財富、工作進行比較時，93%的公眾認為身體健康是最重要的事，“幸福家庭”和“心理健康”分列二三位。 公眾對於健康的重視程度，遠超過“擁有財富”和“滿意的工作”。 可以說，經過此次疫情，公眾的健康價值觀得到重塑。 
據瞭解，莎蔓莉莎接下來將持續關注美麗健康事業的高增長地區和領域，發揮瑞德青春的科技、人才和平臺優勢，力圖打造出一個能夠在消費者心中高度認可的民族美麗健康品牌。 
美麗健康產業總體的趨勢一定是持續向著更高的產業集中度、更高的行業發展質量、更為緊密的線上線下融合方向發展，新的生產力不斷湧現和崛起的態勢正在快速形成。

《「HB獨家專訪」莎蔓莉莎北京事業部總經理賈曉玲：疫情對美業是危機也是機遇，練好內功才能重振消費信心》完，請繼續朗讀精采文章。
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