「HB獨家報道」美業新生態讓你的問題都不是問題：追求質感舒適生活，讓愛美的你有了新選擇

為了放鬆身心，為了煥發青春，你會選擇走進美容院嗎？然而，隱形消費、推銷辦卡、漫天要價等種種的設局和套路，又會不會讓你對美容院望而卻步？

隨著美容美髮行業已發展成為繼房地產、汽車、旅遊、通訊之後，我國居民的第五大消費熱點，整個行業正處於穩定上升期。然而，在行業高速發展的過程中，品質和安全難以保障、誠信缺失等損害消費者權益的亂象，仍阻礙著美容業的健康發展。在業界思考如何解決行業發展的痛點之際，在消費者無從選擇適合的美容服務之時，北京剋剋美電子商務有限公司正以“網際網路+美容”的生動實踐，為美容業打造不一樣的生態閉環，實現了讓消費者的選擇不再迷茫，讓美容師的工作更加自由，讓創業者的運營更為輕鬆。為了更深入瞭解剋剋美對於美容業的顛覆性創新的探索，日前，《健康與美容》記者走進其位於北京的線下體驗店，為您一探究竟。

創造新的發展生態

才能讓 “網際網路+”

真正有價值、有意義

美容機構魚龍混雜，如何識別優劣？美容師人才難招，如何有效解決？美容培訓成本、店面租金成本高企，如何降低……當前，針對美容業存在的優質有效供給不足、結構不合理、質量參差不齊等問題，迫切需要創新方式方法，推動原有商業模式轉型升級，在最佳化發展環境的同時，滿足消費者日益增長的個性化、多樣化消費需求。

自從網際網路誕生的那一刻起，或許就預示著它有改變一切的神奇力量。“如果說美團外賣是網際網路+餐飲、滴滴出行是網際網路+交通、京東是網際網路+商貿、螞蟻金服是網際網路+金融，那麼，剋剋美要做的就是網際網路+美容。用網際網路力量擴大線下市場業務，並給消費者前所未有的優惠。”在北京剋剋美電子商務有限公司創始人衛增國看來，傳統美容院遇到的發展瓶頸在剋剋美平臺都不是問題。集合平臺優勢、運用資訊科技手段，輔之“以人為本”的智慧化運營理念，成為解決當下美容業需求側和供給側數字化發展不平衡問題的有效途徑，其可以助力美容院高效快速推進產業程序，從而也更“輕易”地獲取更多的市場份額。

其實，美容業依靠資源驅動粗放增長所暴露的弊端早已為行業有識人士所詬病，而創新驅動發展的模式卻遲遲沒有到來。交流中，衛增國談到，有一種現象在美容業普遍存在——美容院的新顧客不願進來，老顧客不想回頭。“有美容、養生需求的消費者越來越多，但美容院的顧客似乎越來越少，究其原因就在於，傳統美容院的價格不透明、隱形消費多，讓顧客沒有安全感。同時，還面臨著優秀美容師不好找、補客不穩定、缺乏標準化管理、運營推廣模式單一、產品及人員成本過高等問題。”用衛增國的話說，他畢業後的第一份工作就在美容圈，一干就是32年，在把心血傾注在美容行業的同時，也更熟諳這個圈子的各方需求，不想看到這個行業由於無序競爭讓經營走偏，讓口碑變差。

在美業圈呆久的人，時常會聽到——“只要有人群的地方就有美的需求”。這句話雖有些誇張，但卻不無道理。綜觀美容業市場，儘管已有不少網際網路企業進入其中，但客觀而言，當前的美容行業運用網際網路的意識並不強烈，多數也只是把網際網路作為管理工具或宣推手段，並沒有出現具有顛覆性的創新與變革，核心業務依然停留在吸引客戶辦卡的初級階段，員工還是那些員工，顧客還是那些顧客，方法還是那些方法。

但在衛增國眼中，剋剋美的理念就是透過網際網路和人工智慧徹底顛覆行業一直延續的經營模式。他始終堅信，有價值的不是網際網路+，只有創造新的發展生態才能讓這個“+”真正有價值、有意義，才能把過去制約創新的機制化解掉，把孤島式創新連線起來，讓創業者有機會實現自我價值，讓消費者有機會得到更優質的服務體驗。“服務業最終需要回歸到使用者體驗，網際網路對美業而言，只是用以解決資訊不對稱、流程不透明等痛點的‘工具’。之於美業而言，選擇權交給消費者的魄力，是一種長期發展的遠見。”

改變固有思維才能創造新生態

隨著國家相關產業政策的逐步完善，對美容行業的服務與管理也日趨規範，品牌意識的增強，讓消費者更加青睞形象和信譽良好的機構。而統一風格、統一管理、統一價格無疑更具有市場優勢。

“我們的核心業務就是不管美體專案還是美容專案，首次體驗只要9.9元。如果體驗後認為美容場所、服務專案、品質、態度均滿意，顧客只要99元開通特權卡，今後在剋剋美加盟店每做一個專案都只收99元（45分鐘）。如果顧客想同時做兩三個專案，直接下兩三個單便可實現，而且享受全國連鎖統一價格。”衛增國告訴記者，受疫情影響，目前剋剋美加盟店落地推進的速度受到一定影響，但截至目前，兩個月時間在全國已有40餘家線下體驗加盟店開業。也正是因為疫情，很多美容店創業者對網際網路有了更深入的認識，更多消費者也養成了線上預約消費的習慣。目前，合肥等多地加盟店每天的顧客絡繹不絕。

在進一步瞭解剋剋美的運營理念時，記者發現一方面顧客可以不辦卡、不充值，避免隱性消費，透過剋剋美APP/小程式隨時隨地完成下單、預約，到店接受服務，且24小時運營。平臺將線下體驗性與線上便利性無縫對接，建立了新的商業模式，降低了運營成本且提高了盈利點；另一方面，美容師也更像是提供美容服務的“滴滴司機”“外賣小哥”，自己決定作息時間，提高工作效益。同時，創業者只需要投資開店，管理運營由平臺完成，有效解決了招人難、管人難的問題。

“以傳統美容師為例，他們的工作時間利用並不充分，想多勞多得也很難。而剋剋美平臺的初衷是讓美容師實現時間自由的同時賺更多的錢，自由選擇接單時間，美容師可以同時繫結附近的多家店面，而避免了傳統美容院在店等顧客的情況。”衛增國介紹，之於創業者，只需要選好址，按照加盟店風格統一裝修即可，除去店面租金，一般150—200平方米的店面，其裝修費用與店裡所有智慧裝置的支出一般在二三十萬元左右，客戶由平臺進行排程。

在供應鏈方面，目前，與剋剋美合作的產品供應商達100餘家，大大降低了投資者的經營成本，並且平臺已同醫美醫院展開合作，想做相關專案的顧客如果透過平臺到合作醫院接受服務，不但能得到更有價值與質量保障的服務，平臺、美容院也有相應分成，讓每一項服務都是一個共贏的結果。

“或許很多傳統美容院最怕的就是顧客分流，但剋剋美平臺的顧客、美容師、產品等就是要透過資源共享帶來更優質的商業服務。”衛增國強調。

透過衛總的介紹，呈現在消費者面前的剋剋美平臺的特點也更為清晰，它不但可以滿足消費需求，使消費具有即時性、互動性、分享性，最佳化產品結構，使消費更趨理性。同時，還能培養消費者接受線上預約快捷服務的習慣，拓寬消費領域，使消費具有無邊界性，為消費者服務效率的提升提供更多可能。

在北京體驗館，記者看到，做專案所用到的產品是由剋剋美平臺提供，顧客下單之後，在智慧倉儲櫃輸入提示密碼，所對應服務的產品就會自動彈出。產品採用了一客一裝單次用量，這也有效杜絕了傳統美容院調配的劑量不精準、調配費時費力以及可能存在的衛生等問題的發生，而產品費用也包含在99元的服務套餐中。如果使用後顧客認為效果不錯，還可以直接在店裡的智慧大屏或者手機小程式中下單，由廠家直接發貨。“這樣既節省了人工成本、管理成本、運營成本等，美容院老闆也無需墊資進貨，還可以從客戶消費中有提成收入。”衛增國說道。

其實，若要運用網際網路思維創業，首先要轉變自己的思維方式。談及剋剋美的創新，衛增國認為，一方面，商業模式更加平民化、個性化，傳統的批次生產、規模銷售和傳播在網際網路時代不復存在，產品更像一種資訊媒體，每個使用者都可以均等共享，很難實現壟斷。因此，產品的質量和價格對於銷售起到了決定性作用。另一方面，崇尚使用者至上的經營理念促使企業更加關心消費主權，因為產品資訊的高度透明，客戶的口碑直接決定著服務及產品評價，因此，自覺維護服務質量與品牌形象成為了服務提供者的自覺。

目前，隨著美業的復工復產，剋剋美平臺的簽約美容師不斷增加。對於消費者普遍關心的服務質量問題，記者瞭解到，其平臺簽約的美容師首先要接受統一培訓，並由平臺進行考核，考核透過的美容師同時持有健康證才可入駐平臺。平臺對於美容師的日常管理，主要依據顧客評價決定。好評越多、結單量越大，平臺的派單量就會越多。如果顧客對美容師評價不好，平臺就會相應減少對其派單量。“每個美容師都是百分制考核，客戶投訴會減分，如果分數被扣到90分，則須到平臺再次接受培訓；如果被扣到80分，美容師提成會被降低；如果分數再降低，平臺就會同該美容師解約。”衛增國說道。

在採訪前的摸底調查中，有顧客擔心隨著消費者數量的上升，可能出現約不到心儀美容師的情況。對此，衛增國舉例道，大家去海底撈吃飯，不會因為某個廚師好不好而選擇，因為它都是流程化的。在傳統美容院，顧客有時要“討好”美容師，這樣她才會賣力服務，但在剋剋美模式下，美容師的手法和流程都是經過統一且專業培訓的，每個美容師的差別並不大。而且服務過程不會給顧客推銷任何產品，他們每次服務只拿服務提成。

AI系統才是最懂你的那個“人”

每個時代、每個行業的進步都離不開有膽、有識、先知、先行的拓荒者，正是這些敢於先吃螃蟹的人不斷披荊斬棘，引領行業發生翻天覆地的變革。同時，也讓我們的生活更有質感、更高效、更便捷，這就是網際網路+帶來的顛覆性革命。2020年大健康產業必然呈現大發展的趨勢，而AI無人智慧美容院也或將掀起一股新的浪潮。

在科幻片中，我們總能看到各類智慧裝置及人機互動的場景，讓人腦洞大開、心馳神往。而現實生活中，一家無人值守的美容店又能為顧客提供什麼樣的服務呢？“超前的思維理念，人性化的模式設計”，到過剋剋美線下體驗店的使用者這樣評價道。

在進店體驗後，記者對其中的AI全流程有了全新的認識——顧客進店，智慧前臺透過人臉識別，在資料大屏上會自動出現顧客的預約專案等資訊，隨後引導顧客來到“智慧顧問”面前，透過雲端資料處理與智慧分析檢測，提出個性化解決方案，取代了傳統顧問式銷售壓單，提升客戶體驗感，並且隨著顧客進店次數的增多、資料收集的完善，其分析精確度也會不斷提升。

接著進入智慧美容間，會響起“歡迎主人回家”的提示音，淡綠色的裝修風格給人一種清新、愉悅的感受，美容室裡的燈光、香薰機、加溼器、音樂以及智慧投影等所有家電由智慧音箱控制，整個美容服務過程中，智慧美容床會即時統計顧客的心率、呼吸、翻身次數等資料並呈現在投影上，室內燈光還會隨著顧客的狀態、睡眠深淺等自動調節亮度。

“消費結束顧客離店，但是AI系統仍會自動記錄顧客的各類資料，並對顧客進行跟蹤式管理。透過平臺大資料分析，瞭解使用者消費習慣和愛好，提供1對1的護理方案，實現精準閉環營銷。同時，全店採用智慧監控系統實現啟停，老闆透過手機即可獲得店面各類資料。” 衛增國補充道。

雖然線下體驗店的科技感十足，但並不意味著美容店因此而失去應有的“溫暖”。傳統美容店的人文關懷與服務，在體驗店中也應有盡有，咖啡、飲料、甜點等貼心元素一應俱全，顧客只需憑藉自己的消費二維碼便可免費自取。

對於這套完整的閉環人工智慧系統，衛增國自豪地說，平臺管理軟體以及店鋪智慧裝置都是剋剋美公司自主研發的。“2020年我們的目標是把線下體驗店開到100家，並針對使用者反饋對平臺進行更完善地打磨，而明年也將是剋剋美迎來爆發的一年。”

結束採訪時，談及目前正在做的拓展提升，衛增國介紹，抓住B端商戶，堅守C端消費者，開放金融支付，形成閉環將是美容業新一輪決勝的籌碼。在平臺推廣方面，平臺正準備打通直播通道，讓行業專家線上傳播護膚知識，美容師和美容院老闆可以將自己的粉絲和顧客推薦到直播平臺，這樣可以實現私有流量轉化成平臺流量，在直播間加入帶貨環節還會為推薦者提供分成。

透過半天的體驗，記者感受到的是網際網路+、智慧家居、大資料及視覺化結合的剋剋美讓美容市場有了新的玩兒法，也帶動了更多人對美容業的關注。但不可否認，顧客對網際網路+美容行業的關注仍需慢慢培育，並非一蹴而就。因此，智慧化模式下的美容院是否能夠滿足顧客的多元訴求、消除創業者的顧慮，我們不妨將其交給市場去檢驗。無疑，新的變革將為推動美容業的發展注入更多的活力，創造更多的機遇。